CRM，是Customer Relationship Management的簡(jiǎn)稱，可以理解為客戶關(guān)系管理。實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的目的，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售目的。CRM的理念是以客戶為中心、數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)、建立并且維護(hù)好客戶關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)銷售。
crm與以往的理念不同，其將客戶當(dāng)作企業(yè)財(cái)富，而是產(chǎn)品。企業(yè)用產(chǎn)品幫助客戶解決問(wèn)題，從而贏得客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)。所以客戶關(guān)系管理成為企業(yè)銷售的新方向。

CRM作為管理軟件，其更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資源分配，幫助銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。在CRM系統(tǒng)中，有各種自定義的參數(shù)，通過(guò)對(duì)這些自定義數(shù)據(jù)的分析，可以快速找到銷售流程的不足、優(yōu)質(zhì)的客戶、以及企業(yè)運(yùn)營(yíng)的漏洞。通過(guò)改進(jìn)流程、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)、聯(lián)系優(yōu)質(zhì)客戶。企業(yè)可以更好的分配咨詢。從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。
CRM管理系統(tǒng)的特點(diǎn)是以數(shù)字為驅(qū)動(dòng)的，在流程的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，都可以記錄和分析相關(guān)數(shù)據(jù)。減少主觀的評(píng)價(jià)，讓銷售更具體、更具價(jià)值。

1.線索和商機(jī)管理。
首先是crm系統(tǒng)的收集功能，與EXCEL整理數(shù)據(jù)不同，crm系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)共享。單個(gè)銷售人員收集的客戶信息，通過(guò)crm系統(tǒng)的共享，成為整個(gè)營(yíng)銷、銷售、售后、財(cái)務(wù)等部門的資源，這不僅有利于團(tuán)隊(duì)合作，同時(shí)減少了信息傳遞的時(shí)間。提高了效率。同時(shí)，銷售信息都合理分配，也能實(shí)現(xiàn)更好的商機(jī)轉(zhuǎn)化。
2.對(duì)客戶和訂單的管理。
客戶轉(zhuǎn)化為商機(jī)后，客戶信息會(huì)不斷的更新。使整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)更加了解客戶情況。這不僅能提高成交率，更能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)的銷售方式，很難實(shí)現(xiàn)多次銷售。crm系統(tǒng)能幫助企業(yè)與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系，不斷挖掘客戶的價(jià)值，減少了獲客成本。在訂單管理時(shí)，crm系統(tǒng)記錄客戶購(gòu)買的時(shí)間、金額、購(gòu)買的頻率。這些數(shù)據(jù)通過(guò)分析，能讓企業(yè)更好判斷哪些是有價(jià)值的客戶。從而重點(diǎn)關(guān)注，持續(xù)跟進(jìn)。
3.售后服務(wù)和市場(chǎng)開發(fā)。
crm系統(tǒng)能幫助售后，更好的服務(wù)客戶。同時(shí)，在不斷與客戶接觸的過(guò)程中，以及大量銷售數(shù)據(jù)的記錄，企業(yè)可以從crm系統(tǒng)的分析中，看到客戶的需求變化、從而分析出市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。有數(shù)據(jù)作為支撐，企業(yè)的洞察和決策都將更加合理，減少企業(yè)運(yùn)行和開發(fā)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。

SCRM系統(tǒng)，可不是CRM系統(tǒng)的升級(jí)，而是一個(gè)全新的營(yíng)銷思路。
1.CRM與scrm的功能差異
CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，幫助銷售人員提升效率，增加團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，讓長(zhǎng)期的訂單能夠持續(xù)順利的進(jìn)行下去。SCRM系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是互動(dòng)性，多用于私域運(yùn)營(yíng)，銷售和營(yíng)銷人員可以通過(guò)文章、調(diào)查問(wèn)卷、海報(bào)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等方式，與客戶互動(dòng)。
2.應(yīng)用場(chǎng)景不同
CRM系統(tǒng)和SCRM系統(tǒng)，都可以實(shí)現(xiàn)云服務(wù)或者本地化部署。但是SCRM系統(tǒng)還可以借助微信系統(tǒng)來(lái)擴(kuò)展應(yīng)用。比如實(shí)現(xiàn)微信群消息的管理。CRM系統(tǒng)，在挖掘潛在客戶的上，發(fā)揮重要作用。通過(guò)客戶的購(gòu)買頻率、購(gòu)買金額、最近購(gòu)買的時(shí)間，我們可以將客戶進(jìn)行分類，實(shí)現(xiàn)重要有價(jià)值客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。
3.Scrm系統(tǒng)與crm系統(tǒng)本質(zhì)不同
這是兩套系統(tǒng)，分別用于私域運(yùn)營(yíng)和客戶管理的。企業(yè)通過(guò)這兩套系統(tǒng)，完成營(yíng)銷和銷售的流程，讓企業(yè)能夠獲得更大的市場(chǎng)。
4.Scrm系統(tǒng)與crm系統(tǒng)的互補(bǔ)
Scrm系統(tǒng)與crm系統(tǒng)的區(qū)別，兩套系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。SCRM系統(tǒng)發(fā)展的客戶，可以通過(guò)CRM系統(tǒng)很好的管理。我們可以通過(guò)SCRM系統(tǒng)，與CRM系統(tǒng)中客戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，讓客戶參與企業(yè)的營(yíng)銷中。

ERP是一種企業(yè)管理軟件，是企業(yè)內(nèi)部流程和解決方案的管理軟件。ERP一財(cái)務(wù)為導(dǎo)向。
CRM系統(tǒng)，是數(shù)字化營(yíng)銷系統(tǒng)的組成部分，其用于解決企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，管理能力很靈活，主要以銷售為主，把握銷售過(guò)程中的重要節(jié)點(diǎn)，使用于各種企業(yè)。最終實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化。

更具企業(yè)對(duì)CRM數(shù)據(jù)的使用要求，crm系統(tǒng)可以分為3種
1.CRM的云服務(wù)，即SAAS版
這適用于中小企業(yè)，通過(guò)注冊(cè)就可以使用，并且不斷免費(fèi)更新CRM系統(tǒng)，購(gòu)買簡(jiǎn)答，使用方便。每人每天只需要1.28元。
2.本地服務(wù)版本
大中型企業(yè)，有自己的服務(wù)器，可以將CRM系統(tǒng)部署在本地，這樣不受使用人員的限制，適合多銷售團(tuán)隊(duì)的企業(yè)。本地部署的CRM系統(tǒng)1.75萬(wàn)起。多種服務(wù)可以選擇，永久使用。
3.開發(fā)版本
云服務(wù)的CRM和本地部署的CRM，可以滿足大多數(shù)企業(yè)需求，但為了更好滿足企業(yè)銷售流程，我們的CRM系統(tǒng)可以進(jìn)行特殊需求的開發(fā)服務(wù)。具體費(fèi)用根據(jù)客戶的定制需求，來(lái)報(bào)價(jià)。幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷。

企業(yè)在選擇國(guó)內(nèi)crm系統(tǒng)時(shí)更應(yīng)該關(guān)注實(shí)用性，關(guān)于國(guó)內(nèi)的crm系統(tǒng)的排名，沒有標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，更多是一些主觀的介紹。crm不斷的推陳出新，迭代升級(jí)。很難有準(zhǔn)確的排名。有些CRM系統(tǒng)的品牌在市場(chǎng)上的時(shí)間比較久，有一些知名度，比如紛享銷客、Salesforce、神州云動(dòng)CRM等，起功能基本相同，平分秋色。