3步幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字營銷戰(zhàn)略

更快、更精準(zhǔn)的營銷，將幫助企業(yè)快速建立市場(chǎng)，形成品牌價(jià)值。比如，小米企業(yè)的快速營銷。借助獨(dú)特的定位和互聯(lián)網(wǎng)工具，成功地贏得了市場(chǎng)、打造口碑。如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)普及，更好的營銷是什么樣的？

什么是數(shù)字營銷戰(zhàn)略？

互聯(lián)網(wǎng)不僅讓信息傳播得更廣，同時(shí)也產(chǎn)生了積累大量的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)的信息，也是驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的資源。數(shù)字營銷戰(zhàn)略，就是利用各種數(shù)據(jù)，來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好、更精準(zhǔn)的營銷。

數(shù)據(jù)很多樣。對(duì)于企業(yè)營銷來說，客戶的信息數(shù)據(jù)、購買數(shù)據(jù)、體驗(yàn)數(shù)據(jù)，是最有用的數(shù)據(jù)。除此之外，還有市場(chǎng)的數(shù)據(jù)、金融數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)。這些被稱為第三方數(shù)據(jù)。通過合作伙伴、上下游的供應(yīng)鏈獲得的數(shù)據(jù)，被稱為第二方數(shù)據(jù)。

從企業(yè)使用價(jià)值來看，第一方數(shù)據(jù)>第二方數(shù)據(jù)>第三方數(shù)據(jù)。第一方數(shù)據(jù)最初的獲得，往往來自網(wǎng)站的cookie。通過瀏覽器獲得客戶的IP，或者通過留言等獲得客戶的電話、郵件等信息。但因?yàn)殡[私條款的改變，這些數(shù)據(jù)獲得已經(jīng)越來越難了。更多客戶數(shù)據(jù)，獲得通過數(shù)字營銷系統(tǒng)，比如：SCRM系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、CEM系統(tǒng)還有CDP系統(tǒng)等。

通過這些數(shù)字營銷系統(tǒng)獲得客戶數(shù)據(jù)，更加準(zhǔn)確，更加安全，并且可以不斷的更新。而這些數(shù)據(jù)，將是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營銷的重要資源。

3步幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字營銷戰(zhàn)略

有了數(shù)據(jù)后，企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷規(guī)劃，設(shè)計(jì)客戶的體驗(yàn)流程，讓客戶有一個(gè)很好的體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)成交。企業(yè)營銷戰(zhàn)略的步驟如下：

第一步：獨(dú)特的營銷規(guī)劃

企業(yè)獲得第一方數(shù)據(jù)后，能夠更好預(yù)測(cè)客戶的整個(gè)營銷過程中，會(huì)朝哪個(gè)方向流動(dòng)。在一次4S店的營銷過程中，由于掌握很多數(shù)據(jù)，營銷人員已經(jīng)預(yù)測(cè)到客戶將在兩個(gè)品牌之間做出選擇，并且客戶比較在乎性價(jià)比，于是4S推出針對(duì)該客戶的特惠活動(dòng)，通過兩個(gè)活動(dòng)組合，雖然降低單一產(chǎn)品的單價(jià)，卻讓銷售總價(jià)提升了。

該營銷規(guī)劃是在掌握客戶準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，能夠?yàn)榭蛻衾L制一個(gè)營銷地圖，在每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，很好解決客戶的難題。

第二步：個(gè)性化服務(wù)

企業(yè)可以利用客戶數(shù)據(jù)，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分。針對(duì)細(xì)分后的客戶群，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。“我們制定相同的策略，但為不同的客戶群體，制定了不同的營銷內(nèi)容。”一名家電營銷人員說道，“針對(duì)高知的客戶群體，我們將產(chǎn)品說明做個(gè)更突出，但對(duì)于年輕的客戶，我們更突出美觀性。”

個(gè)性化服務(wù)的前提，是在了解客戶的第一需求。這些需求是通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)的分析得出的。將正確的信息，推送給錯(cuò)誤的客戶，這將是企業(yè)的損失。不僅不利于客戶了解產(chǎn)品，還降低了客戶對(duì)品牌的印象。“這就像讓長輩陪你熬夜打王者一樣，不僅會(huì)被拒絕，還會(huì)被訓(xùn)斥！但你可以和他們下象棋。”營銷人員總結(jié)道。

第三步：將個(gè)性化擴(kuò)展到全部渠道

企業(yè)的數(shù)字化營銷，將擴(kuò)展到全部的渠道。而個(gè)性化服務(wù)也要在更多的渠道上實(shí)現(xiàn)。客戶可能在多個(gè)渠道購買產(chǎn)品，但每個(gè)渠道都體驗(yàn)卻差異很大，這也會(huì)讓客戶的需求無法得到滿足。全部渠道的個(gè)性化服務(wù)，讓客戶保持良好的體驗(yàn)，更是打造獨(dú)特企業(yè)品牌的好的方法。

“你永遠(yuǎn)可以相信，無論是網(wǎng)上下單、還去店里購買，肯德基給你提供雞腿都是一樣美味的。其服務(wù)永遠(yuǎn)是讓你滿意的。”這就是一個(gè)優(yōu)質(zhì)品牌的特點(diǎn)之一。

企業(yè)的數(shù)字營銷，就是借助強(qiáng)大的客戶數(shù)據(jù)、了解客戶的偏好、行為和需求。這需要CDP系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的分析和對(duì)客戶畫像的幫助，識(shí)別出唯一的客戶ID信息。