采用CRM系統(tǒng)，能幫你解決哪些問題？

 

有了客戶，該如何管理，這是企業(yè)必須要思考的。CRM系統(tǒng)就是為了解決這個(gè)問題的系統(tǒng)。

 

 

 

1.與客戶溝通不暢

 

所有的銷售人員在推銷產(chǎn)品不順利時(shí)，可以先在CRM建立客戶的檔案，首先了解客戶的其他信息，比如公司職位、企業(yè)的賬號(hào)、公司的情況。了解這些信息后，銷售人員就可以通過銷售團(tuán)隊(duì)的努力，一起找到客戶感興趣的點(diǎn)。以點(diǎn)為突破口，找到客戶真實(shí)需求。

 

 

 

什么是客戶的真實(shí)需求？通常客戶不會(huì)直接說出自己的需求，比如一名準(zhǔn)備報(bào)名學(xué)習(xí)英語的客戶，他會(huì)詢問課程的價(jià)格、課程的時(shí)間、課程的內(nèi)容，但他不會(huì)說出自己選擇客戶的真實(shí)目的是什么。這很重要，真實(shí)的目的才是驅(qū)動(dòng)力。銷售人員如果一開始就推銷自己的產(chǎn)品，而忽略客戶的真實(shí)目的，那結(jié)果往往是，銷售人員很賣力地介紹，客戶卻想要逃避。

 

 

 

 

 

2. 客戶的分類

 

當(dāng)建立了完整的客戶檔案后，還要對客戶進(jìn)行分類，其目的是讓銷售團(tuán)隊(duì)更好地關(guān)注最有價(jià)值的客戶。什么樣的客戶是最有價(jià)值的？

 

 

 

是哪些特別緊急的客戶嗎？還是哪些需求量特別大的客戶？在銷售中，企業(yè)更應(yīng)該看重長期的發(fā)展，因此，那些能夠和企業(yè)有長期合作關(guān)系，而且對企業(yè)未來的發(fā)展有很大營銷的客戶，才是真正的重要客戶。在CRM系統(tǒng)中，對銷售線索的分類，是為了更好分析和識(shí)別出來有長期發(fā)展的客戶。

 

 

 

 

 

 

 

客戶分類管理是幫助企業(yè)能夠更好分析客戶的需求，剛得到客戶線索時(shí)，銷售與客戶之間的關(guān)系，如同隔著太平洋。能夠快速了解客戶是關(guān)鍵。于是，通過全方面的了解客戶，將信息記錄在CRM系統(tǒng)中，這樣才能更好的分析出客戶的真實(shí)需求。

 

 

 

3.客戶的跟進(jìn)

 

將線索轉(zhuǎn)為商機(jī)，需要不斷與客戶溝通。每次溝通，都是為了拉進(jìn)與客戶的關(guān)系，從了解客戶關(guān)注的點(diǎn)，到了解客戶的真實(shí)需求，最后讓客戶接受我們的解決方案，整個(gè)流程，銷售人員都不只是在推銷自己的產(chǎn)品，而是在幫助客戶解決困難。

 

 

 

客戶的跟進(jìn)需要考慮頻次，將每次跟進(jìn)都情況記錄在CRM系統(tǒng)中，并且設(shè)置下次跟進(jìn)的時(shí)間。CRM會(huì)提醒銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)，避免錯(cuò)過跟進(jìn)的機(jī)會(huì)。

 

 

 

4.多部門協(xié)作

 

銷售人員的能力有限，對于合同、報(bào)價(jià)、投標(biāo)、以及財(cái)務(wù)上的問題，需要有其他部門來協(xié)作。CRM系統(tǒng)是各個(gè)部門信息交流的平臺(tái)，每個(gè)參與者都可以在平臺(tái)上看到客戶的信息和需求，針對客戶的特殊需求，給出最實(shí)惠的解決方案，超越競爭對手。這是很好的企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作方式。CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息共享，將客戶線索變成為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的資源。銷售成果不再被個(gè)人的銷售能力所限制。

 

 

 

5.挖掘客戶的價(jià)值

 

與重要客戶建立關(guān)系，是一個(gè)長期的過程。初步的合作，只是一個(gè)開始。CRM系統(tǒng)幫助銷售人員來識(shí)別出來客戶的進(jìn)一步需求，提前做好準(zhǔn)備，給客戶一個(gè)絕對的驚喜，將推動(dòng)與客戶的關(guān)系，這也是挖掘客戶價(jià)值的過程。

 

 

 

6.保持關(guān)系不被中斷

 

 

 

往往很多客戶因?yàn)閾Q了新的代表，或者我們的銷售人員的離職，與重要客戶失去了聯(lián)系，這將讓企業(yè)失去了以往所有的優(yōu)勢，從0開始建立關(guān)系。浪費(fèi)了時(shí)間還有資源。CRM系統(tǒng)中離職繼承功能，就可以很好避免這種情況。銷售人員離職后，可以由其他銷售人員來對接客戶。客戶代表的信息也會(huì)實(shí)時(shí)更新和變動(dòng)。

 

 

 

這樣就可以與客戶保持關(guān)系，繼續(xù)合作，產(chǎn)生更大的價(jià)值。

 

 

 

7.客戶信息的完整性

 

客戶購買的方式在不斷改變，于是客戶的信息也要跟著改變，CRM系統(tǒng)會(huì)將第三方數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行匯總，填補(bǔ)客戶的遺漏的信息。這將方便銷售人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的新想法和市場的新方向。

 

 

 

8.預(yù)測新的市場

 

客戶關(guān)系管理不僅是為了此時(shí)此刻的成交，更是為了以后的企業(yè)的發(fā)展。CRM系統(tǒng)記錄的數(shù)據(jù)，將幫助企業(yè)和銷售人員更好的預(yù)測市場，發(fā)現(xiàn)更多客戶。