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為啥還要鼓吹個性化營銷?

個性化營銷
作者:Ai銷售 發布時間 2024-01-17 預覽 ()

為啥還要鼓吹個性化營銷?


 

很早就出現了,在電商剛開始發展的時候,就提出個性化營銷了。但經過10年多的時間,個性化營銷并沒有很好的發展,與我們的預期差的太遠。比如根據客戶需要,制作特定尺寸的電視機,這曾被認為是傳統白色家電的機會,但現在并沒有多大的市場。

 

 個性化營銷

 

是個性化不被需要了嗎?當然不是,看看現在馬路上都汽車樣式,已經可以用眼花繚亂來形容了。汽車的樣式、配置、功能都開始更具個性化了,雖然還沒有完全實現定制化,但已經朝那個方向發展了,還需要更多的客戶的配合才能實現。但個性化營銷已經有很大突破了。

 

 

 

新的標志,誕生在社交媒體,每個領域都會細分,在每個細分的領域都會有很多客戶,有了這樣的基礎,個性化營銷更有可能實現。并且,數字化營銷系統的發展,也在助力個性化營銷的發展。

 

 

 

個性化營銷的好處

 

 

 

非常值得嘗試,因為個性化一旦成為規模,那將另一個護城河,可與技術護城河共同支撐企業的發展。實現個性化營銷,將有利于與客戶建立長期忠誠的關系。“客戶將成為企業重要資產。”一位媒體人說道,如今社交媒體已經讓粉絲經濟成為了競爭力,而忠實的客戶將讓企業更具市場優勢。

 

 

 

如何實現個性化營銷?

 

 確定目標群體

 

1.確定目標群體

 

個性化營銷,可以實現單點的突破。這就需要將客戶細分為不同群體,確定目標群體。客戶分類的方法有很多,可以借助CRM系統,把不同渠道的客戶、不同年齡的客戶、不同地域的客戶進行分類。 “我們把客戶分為有價值客戶,潛在客戶,和待開發的客戶。”一名做C端銷售的客戶經理說道,其通過最近購買次數、購買金額、購買頻率,加權來計算每個客戶的價值。

 

 

 

這看上去很復雜,但是卻能幫助企業節省很多資源,讓利潤提高2.1倍。(經過不完全統計)。這種方式也叫RMF分值法。當然這都需要有數字營銷系統對客戶數據的收集。

 

 

 

2.挖掘痛點,給出方案

 

接下來,要對目標群體的痛點進行挖掘,這需要團隊合作,并且有智能分析系統來幫助。客戶的痛點與客戶的需求點有本質的區別。比如,客戶需要一個錘子,這是他的需求點。但是客戶的痛點是掛在墻上的畫。如果你能幫助客戶實現把畫掛在墻上了,那客戶就不需要考慮錘子了。

 

 

 

挖掘痛點不是簡單溝通,而是一個長期跟進的過程,并且需要團隊協作,大多企業都用CRM系統來記錄客戶信息,讓單個銷售人員獲得的信息不再是孤島,而是整個營銷和銷售團隊的資源。

 

 

 

找到客戶的都痛點后,給出初步方案,不必太詳細。但要有個性化。在眾多解決方案中,大家都大同小異,這會讓客戶更加為難:到底要選擇哪個“錘子”?個性化營銷信息,不是推薦“錘子”,是讓客戶在腦海中看到墻上的畫。

 

 

 

3.準確地展現個性化營銷

 

個性化營銷,不僅是個性化的營銷信息,還需要選擇合適的展現渠道和展現時機。是在客戶看完了所有的營銷信息后,再拿出你的個性化信息呢?還是一開始就用個性化營銷內容來吸引客戶呢?

 

 

 

一切的決定,并不能憑借主觀判斷。個性化營銷會充滿各種不確定性,這也是很多企業無法實現個性化的原因。需要有數字來做依據。在數字營銷系統中,查看客戶的來源、使用的渠道、跟進的時間,以及客戶的每次都反饋。這些數據,能夠讓你判斷該如何展示個性化營銷內容。

 

 4S店的銷售經理

 

“客戶每次都是周六下午給我反饋。”一名4S店的銷售經理說道,后來他們發現,原來客戶每周六下午要送孩子去舞蹈課,這時他才有時間聯系銷售。這樣的信息,將幫助你找到展現個性化營銷的最佳時機。

 

 

 

為啥還要鼓吹個性化營銷呢?因為在數字營銷系統的幫助下,個性化營銷已經成為各個企業的主戰場。簡單的3步就能實現個性化營銷。展望未來,在Ai大模型的幫助下,個性化營銷將成為普遍,而還沒有準備好的企業,將是危險的。

 

來源:http://m.crecloud.cn//news/1747548775171293185.html,轉載文章明確注明

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